Bewertungen & Feedback
Beim Sammeln von Feedback nach dem Service kommt es auf das Timing an. Wenn Sie zu früh fragen, wirkt es aufdringlich. Zu spät, und Sie erhalten keine Antwort. Die Automatisierung meldet sich im richtigen Moment über den richtigen Kanal.
Was es tut
Sendet Feedback- und Bewertungsanfragen automatisch zum richtigen Zeitpunkt.
Womit es arbeitet
Gesendet per E-Mail, SMS oder WhatsApp – kann zu Google, Trustpilot und ähnlichen Plattformen leiten.
Interne Warnung
Wenn negatives Feedback erkannt wird, wird das Team sofort benachrichtigt – bevor die Bewertung veröffentlicht wird.
Wo es speichert
Feedback wird in das CRM oder das vorgesehene System eingetragen und auswertbar gemacht.
Systemlogik
- 01
Service ist abgeschlossen
Der Trigger wird aktiviert – Terminabschluss, Zahlungseingang oder Lieferbestätigung.
- 02
Feedback-Anfrage wird gesendet
Nach der definierten Zeit wird eine kurze Nachricht an den Kunden gesendet.
- 03
Antwort wird klassifiziert
Positive Antworten leiten zu einer Bewertungsplattform weiter. Negative Antworten lösen eine interne Warnung aus.
- 04
Team wird benachrichtigt
Negatives Feedback oder unbeantwortete Anfragen werden an die zuständige Person weitergeleitet.
- 05
Eintrag wird erstellt
Das gesamte Feedback wird in das System eingetragen.
Warum Timing wichtig ist
Nach Abschluss eines Service beträgt das Zeitfenster, in dem die Erfahrung des Kunden am frischesten ist, nur wenige Stunden. Die Kontaktaufnahme in diesem Fenster erhöht sowohl die Antwortraten als auch die Wahrscheinlichkeit, echtes Feedback zu erhalten. Eine Anfrage, die später eingeht, wird in der Regel ignoriert.
ein Unternehmen, das regelmäßige Kundendienstleistungen anbietet
Es fehlte immer die Zeit, nach einem Service nach Feedback zu fragen. Zufriedene Kunden schwiegen, während unzufriedene sich direkt an Bewertungsplattformen wandten. Einige Stunden nach Abschluss des Service wurde eine automatische Nachricht gesendet. Positive Antworten wurden auf die Bewertungsseite geleitet. Negative wurden an das Team weitergeleitet. Die Anzahl der Bewertungen stieg. Das meiste negative Feedback konnte an der Quelle gelöst werden.
Verwandeln Sie positive Bewertungen in automatische Verkäufe.
Die hier bereitgestellten Informationen dienen als Entwurf; jede Automatisierung wird speziell für Sie, Ihr Unternehmen und Ihre spezifischen Workflows konzipiert.
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