Beoordelingen & Feedback
Timing is alles bij het verzamelen van feedback na serviceverlening. Vraag te vroeg en het voelt opdringerig. Te laat en u krijgt geen antwoord. Automatisering neemt contact op het juiste moment, via het juiste kanaal.
Wat het doet
Verstuur feedback- en beoordelingsverzoeken automatisch op het juiste moment.
Waarmee het koppelt
Verzonden via e-mail, sms of WhatsApp – kan doorverwijzen naar Google, Trustpilot en soortgelijke platforms.
Interne waarschuwing
Wanneer negatieve feedback wordt gedetecteerd, wordt het team onmiddellijk op de hoogte gesteld – voordat de beoordeling openbaar wordt.
Waar het opslaat
Feedback wordt naar het CRM of aangewezen systeem geschreven en wordt rapporteerbaar.
Systeemlogica
- 01
Service voltooid
Trigger geactiveerd – afspraak gesloten, betaling ontvangen of levering bevestigd.
- 02
Feedbackverzoek verzonden
Na de gedefinieerde tijd wordt een kort bericht naar de klant verzonden.
- 03
Reactie geclassificeerd
Positieve reactie verwijst door naar een beoordelingsplatform. Negatieve reactie activeert een interne waarschuwing.
- 04
Team op de hoogte gesteld
Negatieve feedback of onbeantwoorde verzoeken worden doorgestuurd naar de relevante persoon.
- 05
Record aangemaakt
Alle feedback wordt naar het systeem geschreven.
Waarom timing cruciaal is
Na afronding van een service is het venster waarin de ervaring van de klant het meest vers is, slechts een paar uur. Contact opnemen in dat venster verhoogt de respons en is de meest betrouwbare manier om echte feedback te krijgen. Een verzoek dat later binnenkomt, wordt meestal genegeerd.
een bedrijf dat regelmatige klantendiensten verleent
Er was nooit tijd om na een service om feedback te vragen. Tevreden klanten bleven stil, terwijl ontevreden klanten rechtstreeks naar beoordelingsplatforms gingen. Een paar uur na afronding van de service begon er een automatisch bericht te vertrekken. Positieve reacties werden naar de beoordelingspagina geleid. Negatieve werden doorgestuurd naar het team. Aantal beoordelingen nam toe. De meeste negatieve feedback werd bij de bron opgelost.
Zet positieve beoordelingen om in automatische verkopen.
De hier verstrekte informatie dient als schets; elke automatisering wordt speciaal voor u, uw bedrijf en uw specifieke workflows ontworpen.
Neem contact op