CRM-integratie
Formulierreacties op de ene plek, berichten op een andere, e-mails ergens anders. Deze verspreiding maakt opvolging moeilijker en zorgt ervoor dat kansen door de vingers glippen. CRM-integratie brengt dit allemaal samen in één systeem.
Wat het doet
Consolideert klantgegevens uit verschillende kanalen in één CRM-systeem en houdt deze up-to-date.
Waar gegevens vandaan komen
Webformulieren, WhatsApp, e-mail, Instagram DM's en telefoonrecords.
Waarmee het koppelt
HubSpot, Pipedrive, Notion, Airtable en vergelijkbare systemen.
Wat het oplevert
Het team weet wat ze wanneer moeten opvolgen – ze nemen beslissingen in plaats van naar gegevens te zoeken.
Systeemlogica
- 01
Gegevensbronnen in kaart gebracht
Waar klantgegevens vandaan komen en waar ze momenteel worden opgeslagen – onderzocht en in kaart gebracht.
- 02
Verbindingen opgebouwd
Elke bron wordt gekoppelt aan het CRM, gegevensstroom gedefinieerd.
- 03
Records verenigd
Verschillende interacties van dezelfde klant worden samengevoegd onder één profiel.
- 04
Triggers geconfigureerd
Wanneer er een nieuw record verschijnt, een update plaatsvindt of opvolgtijd aanbreekt – wordt de relevante persoon op de hoogte gesteld.
Het probleem
Elk kanaal heeft zijn eigen inbox. De ene persoon controleert het formulier, een andere kijkt naar DM's, weer een ander leest e-mail. Wanneer dezelfde klant via drie verschillende kanalen contact met u opneemt, kan het team dit niet als één geheel zien. Herhaalde vragen, overlappende voorstellen en gemiste opvolgingen zijn het gevolg.
een bedrijf dat klantcommunicatie via meerdere kanalen beheert
Twee verschillende verkopers hadden met dezelfde klant gecommuniceerd – één via het formulier, één via WhatsApp. Geen van beiden wist van elkaar. Het voorstel is twee keer verstuurd. De klant was in de war. Nadat alle kanalen op het CRM waren aangesloten, verscheen elke interactie in hetzelfde profiel. Het team ziet de klant nu als één geheel.
Klantgegevens op één plek. Altijd actueel.
De hier verstrekte informatie dient als schets; elke automatisering wordt speciaal voor u, uw bedrijf en uw specifieke workflows ontworpen.
Neem contact op