Yorum ve Geri Bildirim
Hizmet sonrası geri bildirim almak için en önemli şey zamanlama. Çok erken sormak rahatsız eder, çok geç sormak cevap almaz. Otomasyon bunu doğru anda, doğru kanaldan yapar.
İş Akışınızı KonuşalımKısa Özet
Ne yapar
Hizmet sonrası geri bildirim ve yorum taleplerini doğru zamanda otomatik gönderir.
Neyle çalışır
E-posta, SMS ve WhatsApp üzerinden gönderilebilir; Google, Trustpilot gibi platformlara yönlendirebilir.
İç uyarı
Olumsuz geri bildirim tespit edildiğinde ekip anında bilgilendirilir — yorum internete düşmeden önce.
Nereye kaydeder
Geri bildirimler CRM veya belirlenen sisteme işlenir, raporlanabilir hale gelir.
Zamanlama Neden Kritik
Hizmet bittikten sonra müşteri deneyiminin en taze olduğu an birkaç saattir. Bu pencerede ulaşmak hem yanıt oranını artırır hem de gerçek geri bildirim almanın en iyi yoludur. Geç gelen bir istek ise çoğunlukla görmezden gelinir.
Sistem Mantığı
- 01
Hizmet tamamlanır
Tetikleyici devreye girer — randevu kapanışı, ödeme alınması veya teslim onayı.
- 02
Geri bildirim talebi gönderilir
Tanımlanan süre sonra müşteriye kısa bir mesaj iletilir.
- 03
Yanıt sınıflandırılır
Olumlu yanıt yorum platformuna yönlendirilir; olumsuz yanıt iç uyarıyı tetikler.
- 04
Ekip bilgilendirilir
Olumsuz geri bildirim veya yanıtsız kalan talepler ilgili kişiye iletilir.
- 05
Kayıt oluşturulur
Tüm geri bildirimler sisteme işlenir.
Örnek Senaryo
Bağlam — düzenli müşteri hizmeti veren bir işletme
Hizmet sonrası yorum istemek için zaman hiç bulunamıyordu. Memnun müşteriler sessiz kalırken, memnuniyetsiz olanlar doğrudan platformlara yazıyordu. Hizmet tamamlandıktan birkaç saat sonra otomatik bir mesaj gitmeye başladı. Olumlu yanıtlar yorum sayfasına yönlendirildi, olumsuzlar ekibe iletildi. Yorum sayısı arttı, olumsuz yorumların büyük bölümü kaynağında çözülebildi.
Olumlu İtibarı
Otomatik Satışa Dönüştürün.
Buradaki bilgiler taslak niteliğinde olup her otomasyon size, firmanıza ve kendi iş akışlarınıza özel olarak tasarlanır.
Bizimle İletişime Geç