Sesli Sekreter
Gelen aramaları karşılar, niyeti anlar, doğru yere yönlendirir. Standart sorular otomatik yanıtlanır — karmaşık veya hassas görüşmeler, bağlamla birlikte bir insana aktarılır.
İş Akışınızı KonuşalımKısa Özet
Ne yapar
Gelen aramaları karşılar, niyeti sınıflandırır, tanımlı kurallara göre yönlendirir.
Neyle çalışır
Mevcut telefon hattınıza veya VoIP sistemine entegre edilir — donanım değişikliği gerekmez.
Ne zaman devreder
Satış, şikayet veya bağlam gerektiren görüşmelerde ekibe aktarır — kayıt tutarak.
Nereye kaydeder
Arama özeti, niyet notu ve yönlendirme bilgisi CRM veya belirlenen sisteme işlenir.
Kapsam
Sesli resepsiyonist her aramayı çözmez — çözmesi de beklenmez. Kapsamı şunları içerir: standart bilgi talepleri, yönlendirme, randevu doğrulama, mesai dışı karşılama. Kapsamı şunları içermez: satış müzakereleri, şikayet yönetimi, ilişki gerektiren görüşmeler.
Bu ayrım tasarım aşamasında netleştirilir. Belirsiz kalan her durum için varsayılan eylem önceden tanımlanır.
Sistem Mantığı
- 01
Arama gelir
Sistem hattı devralır, karşılama mesajı çalınır.
- 02
Niyet anlaşılır
Konuşma içeriği veya tuş seçimi ile ziyaretçinin amacı belirlenir.
- 03
Yanıt verilir veya aktarılır
Kapsam içindeyse bot yanıtlar. Değilse uygun hatta veya kişiye yönlendirilir.
- 04
Kayıt oluşturulur
Arama özeti ve niyet bilgisi belirlenen sisteme işlenir.
Örnek Senaryo
Bağlam — randevu bazlı çalışan bir ofis
Mesai saatleri içinde bile telefon hattı meşgul olduğunda gelen aramalar yanıtsız kalıyordu. Standart sorular — yön tarifi, çalışma saatleri, randevu doğrulama — her seferinde ekipten birinin dikkatini çekiyordu. Bir sesli resepsiyonist bu aramaları karşılamaya başladı. Kapsam dışı görüşmeler anında ilgili kişiye aktarıldı. Ekip, gün içinde kesintisiz çalışma süresi kazandı.
Telefon Hiç Meşgul Çalmasın.
Hiçbir Arama Kaçmasın.
Buradaki bilgiler taslak niteliğinde olup her otomasyon size, firmanıza ve kendi iş akışlarınıza özel olarak tasarlanır.
Bizimle İletişime Geç